Tendencias de ecommerce y marketing que aplican para todo negocio o empresa con presencia en internet.

El consumo y el comportamiento de las personas frente a las compras por internet ha cambiado desde la pandemia.

Ese temor que había por comprar en línea se fue deslastrando y las empresas adaptando a los nuevos mecanismos.

Los compradores piden todo con un par de clics y los vendedores deben tener un sistema para dar respuesta rápida, efectiva y tener buena calidad.

Ante este nuevo mundo donde lo digital llegó para quedarse es necesario estar al día con las tendencias de ecommerce y marketing.

Las cuales aunque se enfocan en el sector electrónica, en este artículo, son aplicables para las otras áreas de la economía o rubros en crecimiento.

Si estoy en internet existo

Toda empresa que quiera hacerse sentir en este momento debe estar en internet. ¿Cómo? Mediante una página web con tienda incluida.

Un perfil en Instagram otro en Facebook y dependiendo del rubro en otras redes sociales como Youtube y hasta Tik Tok.

La cual por cierto está creciendo muy rápidamente y va incorporando experiencias de compra en línea para que sus usuarios hagan más vida en ella.

De hecho, 2020 ha sido el año en que una inmensa mayoría de la población, independientemente de su edad, compró de manera habitual a través de internet.

A este respecto, se calcula que, sólo en España, algo más de un 79% de los usuarios activos de la red, comprendidos entre los 16 y 64 años, adquirió algún producto online cada mes.

Así que si eres un emprendedor y quieres incrementar tus ventas usa las redes sociales o tu página web con tienda incorporada para que sus clientes compren.

Pero esto no es todo, hay una serie de tendencias que debes saber para así no lanzar flechas sin dirección clara.

Sector electrónica el más beneficiado tras la pandemia del Covid-19

El uso de los celulares, ordenadores, tabletas, etc., fue una de las cosas que más se disparó dentro del sector electrónica.

Lo que causó un gran impacto tanto en España como en todo el mundo ya que las personas pasaban mucho tiempo en internet tratando de hacer vida social y escapar mentalmente de las cuatro paredes.

De modo que ese escape cibernético condujo a que este sector escalara hasta la tercera posición entre las categorías que más ventas registran por internet.

Sus ventas han superado los 419 billones de euros, con un crecimiento del 18% respecto al año anterior.

Según un estudio de APLAZAME personas entre los 35 y los 44 años de edad son quienes, mayoritariamente, han recurrido a este sector.

Revelándose como el segmento de edad con mayores tasas de fidelidad de compra y frecuencia de visitas a los portales de electrónica más populares.

Esta empresa con base a la información recabada da recomendaciones para que los ecommerce en España y el mundo incrementen sus ventas así como el “enganche con sus clientes”.

Tendencias de ecommerce y marketing

A continuación te contaremos cuáles son esas áreas donde se debe hacer más énfasis a fin de que las ventas aumenten pero también la cercanía con el cliente.

Muchas empresas actualmente usan robots para responder a las preguntas frecuentes de sus clientes al momento de la venta, sin embargo, esto no hace que el usuario se sienta atendido por una persona.

Así que pensando en esto, estas son las de ecommerce y marketing pensadas por APLAZAME para el sector Electrónica pero que se aplican a todos los campos.

Cuidar los aspectos relacionados con la posventa

Tan importante como cerrar una venta es ofrecer un servicio de calidad en la fase de posventa.

Para ello, resulta importante reforzar la atención del cliente con chatbots que ofrezcan respuesta a sus consultas las 24 horas y los 7 días a la semana; garantizar un buen servicio de envío y devoluciones, y conocer el grado de satisfacción del cliente a través de encuestas por mailing.

Se trata de acciones que pueden ayudar a aumentar la recurrencia en los e-commerce.

Y sin perder de vista la calidez humana que busca cada usuario detrás de la pantalla de su ordenador o móvil.

Tráfico SEO con el uso de palabras clave | Tendencias de ecommerce y marketing

Para que vuestro producto sea hallado en internet con facilidad se requiere de un trabajo de SEO que no es más que la búsqueda optimizada en internet.

A fin de que esto funcione para su negocio es necesaria la creación de tráfico hacia su sitio web o redes mediante el uso de palabras clave que definan su rubro, servicio, etc.

En estos casos, podría ser más interesante incluir en las descripciones de producto palabras clave genéricas en lugar de palabras específicas de cada marca.

Algunos estudios muestran que la tasa de conversión con términos genéricos aumenta hasta un 50% que si se utilizan palabras de marca.

Conocer el perfil el usuario o cliente y adaptarse a él | Tendencias de ecommerce y marketing

Así como la vida cambia los gustos y perfiles de los clientes también lo hacen y muy a menudo.

Es por ello que APLAZAME recomienda adaptarse la las necesidades estos y desarrollar diferentes estrategias de negocio y marketing.

Y es que con la pandemia las personas están más sensibles al precio y al ahorro; prefieren siempre el canal online a la tienda física, decantándose además por el teléfono móvil como herramienta para realizar la compra.

Invierten en productos tecnológicos más básicos; y son más críticos a la hora de informarse y comparar las diferentes opciones que les ofrece el mercado.

Fortalecer a los clientes que ya tienen tiempo comprando tus productos o siguiendo tu marca

Muchas empresas están dedicadas a la captación de nuevos clientes y aunque esto no tiene nada de malo no se pueden descuidar a los ya habituales.

En este sentido APLAZAME recomienda optar por un análisis profundo del perfil de los usuarios habituales para así ofrecer opciones personalizadas a cada grupo.

Dicho perfil servirá para motivarles a comprar productos que completen la experiencia que ya tienen adquirida con la compra de elementos anteriores.

Según el análisis de APLAZAME la tasa de conversión en usuarios recurrentes de e-commerce es un 200% superior a la de los nuevos clientes.

Ofrezca pagos de financiación flexible

La situación actual ha propiciado que los clientes demanden cada vez con más frecuencia la posibilidad de poder comprar sus productos y pagarlos cómodamente.

Es por ello que se recomienda que optimice sus medios de pago y ofrezca a sus clientes una variada gama de opciones.

Así al momento de la compra podrá decidir si paga en efectivo al recibir el producto o cancela con la tarjeta de crédito, Paypal, Bizum o de otra manera.

Se reduce así la fricción del checkout y aumenta la tasa de conversión y el ticket medio del e-commerce.

Una financiación flexible, transparente, y ajustada a las necesidades de cada usuario, permite que estos adquieran los productos sin sufrir bajadas importantes en su liquidez.

Acorta los pasos para llegar al carrito de compras

Antes de presionar el botón de aceptar para finalizar la compra, el usuario pasa por una serie de pasos que si son muy largos aburren.

Y terminan con la salida del usuario de la página o simplemente se pierde entre tanto clic para poder concluir el proceso.

Pensando en esto, APLAZAME sostiene que es necesario acortar los clics y también los campos que se deben rellenar a los estrictamente necesarios, al tiempo que las explicaciones para completar los formularios sean lo más claras posible.

Después de todo, dependiendo de lo fácil y amigable que sea el proceso es que los clientes presionarán: Comprar y lo que tanto anhelan llegará donde ellos elijan.