Comerio electrónico sigue creciendo en España
Ahora es más fácil comprar algo, sólo basta con tener un teléfono inteligente y disponibilidad en la tarjeta.
Con un par de clics lograrás que el producto llegue a tu casa un tiempo determinado y, aunque es muy sencillo, no siempre fue así.
La pandemia impulsó la compra de productos online. Muchos comercios que no se planteaban introducirse en el mercado digital empezaron a ofrecer una oportunidad al comercio electrónico, un fenómeno que ha ido en aumento desde entonces.
En este contexto, según el último estudio de Statista, el número de compradores online crecerá un 25% en España en 2025, llegando a los 37 millones de usuarios.
Lo digital sigue ganando fuerza
Cifra prometedora que indica además la proyección de la actividad comercial, es decir, la afirmación de una era en la que lo digital supera toda expectativa y se posiciona.
Este estudio revela el alcance de la compra online, un fenómeno que ha roto barreras y ha llegado a todo tipo de mercados y públicos.
“Es importante tener en cuenta el marco legal aplicable en este tipo de operaciones. La ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) es antigua, pero sienta las bases para que empresas y profesionales tengan claro los requisitos que deben cumplir para ofertar sus servicios de acuerdo con la ley del mercado digital”, asegura Antonio Pastor, abogado experto en ecommerce.
Comerio electrónico sigue creciendo en España
De este modo la forma de comprar por internet se consolida como una de las favoritas en España.
Eso sí, como todo en la vida hay que tener un orden para que las cosas funcionen bien y no se salgan de control.
Después de todo, qué sería de una empresa en línea sin gente que le compre.
Es por ello que antes de ofertar cualquier cosa, la ley española establece que tiene que ser una empresa real, legalmente constituida.
En ese sentido vamos a hablar ahora sobre la obligación en la contratación de servicios online.
La integridad de quien vende equivale a transparencia
Para que una empresa pueda aplicar ecommerce debe publicitar su nombre o denominación social, número de identificación fiscal, domicilio, correo electrónico y cualquier dato que permita una comunicación efectiva y directa.
Además, deben constar los datos de inscripción del Registro Mercantil.
“Mantener informado al cliente es primordial. El usuario debe disponer de información clara y exacta de todo el proceso de compra, no sólo de la empresa, sino también del precio final del producto o servicio, así como de las condiciones de contratación del producto”, remarca Pastor.
De recibo y plataforma técnica
Una vez que son contratados los servicios, el prestador debe enviar un recibo electrónico durante las 24 horas posteriores a la aceptación.
Además, toda plataforma de ecommerce debe contar con una Política de Cookies que permita al usuario escoger qué cookies se utilizan.
“En las contrataciones en línea, es importante que el prestador disponga del contrato en soporte digital para que el usuario pueda consultado y pueda estar informado de cualquier cambio”, añade el experto.
Aunado a esto, la plataforma debe brindar seguridad al cliente, ofrecer varios métodos de pago y asesoría en caso de cualquier eventualidad.
Estos detalles marcan la diferencia porque no se trata de una página estilo catálogo que está de manera mecánica sino que hay alguien pendiente de esa compra.
Alguien dispuesto a ayudar mediante un chat personalizado.
Es decir, que la gente sienta que hay una persona allí.
Ventajas del ecommerce | Comerio electrónico sigue creciendo en España
El comercio electrónico permite estar en constante contacto con los usuarios, así como ofrece gran seguridad en la entrega y una amplia forma de pago.
“No es complicado introducir el ecommerce en cualquier sector, una innovación que puede aportar muchos beneficios a todo tipo de comercios. Esto no quiere decir que vayan a desaparecer los establecimientos, pero es necesario dar un paso hacia adelante y valorar los aspectos positivos del comercio digital”, concluye el abogado.
En cifras: Impacto del eCommerce en España
Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las prendas de vestir, con el 8% de la facturación total; .
Los servicios auxiliares a la intermediación financiera, con el 6,6% y las agencias de viajes y operadores turísticos, en tercer lugar, con el 5,3%, de acuerdo con los datos consultados por THE OBJECTIVE.
En cuanto al número de transacciones efectuadas, en el cuarto trimestre de 2021 se han registrado más de 334 millones de transacciones, un 8,6% más.
Los juegos de azar y apuestas lideran el ranking por compraventas (7,3%).
La pandemia lo cambió todo
Con la pandemia del Coronavirus la aceleración digital tomó fuerza.
Este virus llegó para cambiar la forma de ver el comercio en línea, modificar los hábitos de consumo y retar a las empresas a cambiar hacia lo digital.
“Hoy por hoy, los eCommerce independientes tienen un gran desafío: competir con los marketplaces (que hoy se llevan la mayor porción del retail online)”.
“Los sellers deben generar la confianza y el engagement suficiente para que el consumidor prefiera comprar en su ecommerce, en vez de acudir a los marketplaces”, explica Emiliano Segura, Co-founder y CTO de clicOH.
“Algunas estrategias que incrementan esta confianza son: facilidad de navegación por la página (buen UX), lograr una marca reconocida (branding), implementar una gateway de pagos confiable, y tener una logística que entregue en tiempo y forma, con buenos SLA y buena visibilidad”, agregó.
Lo que debes saber para crear un eCommerce | Comerio electrónico sigue creciendo en España
Crear un eCommerce con éxito no es una tarea fácil, por lo que contar con un buen equipo de profesionales para desarrollar el proyecto es fundamental.
Para afrontar este reto, es necesario hacer un plan de negocios y, como en cualquier proyecto profesional, será necesario empezar a construir la casa por los cimientos.
Una cosa que se debe tener presente es que así como importa la calidad del producto, toda la parte técnica y personal detrás del ordenador es vital.
Sin una plataforma adecuada las personas tendrán problemas para comprar y desistirán.
Así como si no tienen un buen servicio post venta o asesoría durante la compra.
Consejos prácticos
En función de esto, para poder impulsar un eCommerce, ganar la confianza de los usuarios e incrementar las ventas, compartimos las recomendaciones y consejos.
Estos son de Emiliano Segura, Co-founder y especialista en tecnología de clicOH:
- Buen diseño y UX. En este punto los detalles marcan la diferencia. El mínimo error que tenga la web (textos mal centrados o pisados por imágenes, desorden en los márgenes, fotos pixeladas o párrafos cortados) genera desconfianza en el consumidor.
- Crear buenas descripciones de los productos. Este punto es fundamental para generar ventas, ya que cumplen una doble función: por un lado, mejoran el posicionamiento SEO y, por otro lado, ayudan a que el cliente resuelva sus dudas sobre el producto.
- Potenciar las redes sociales. Las redes permiten tener un canal de comunicación directo con los potenciales clientes, además de que ayudan a impulsar el engagement y obtener feedback. Hoy en día, son el medio más eficiente de llegar al consumidor, posicionar la marca y desarrollar campañas o promociones.
- El análisis de datos es de gran ayuda para poder impulsar un eCommerce. Los datos nos permiten entender el comportamiento del consumidor. Qué productos se venden en qué regiones, cuáles son los productos más vendidos, cuáles son las zonas de mayores ventas y más importante, cuáles son los de menores ventas.
- Una información crucial para tomar decisiones, es el análisis de la NO VENTA. Analizar los momentos en el que un consumidor abandonó el proceso de la compra, nos permite entender por qué un cliente seleccionó un producto, eligió el talle, pero en el checkout decidió finalmente por no comprar. Ahí realmente se encuentran los puntos de mejora más relevantes para el eCommerce.
- La elección de partners estratégicos es clave para lograr un nivel de servicio que genere confianza al consumidor.