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La experiencia de usuario es la clave en el éxito del eCommerce.

Para que un negocio en línea tenga éxito debe contar con dos cosas: productos de calidad y una atención inigualable.

Cuando se va a una tienda hay una persona que se encarga de acompañar en todo el proceso de elección algo que no se tiene por internet.

Así que la atención durante la compra y post esta son vitales para que la persona termine de dar clic en el carrito virtual.

Es por eso que hoy día el secreto para el éxito en una tienda online es garantizar una gran experiencia de usuario.

En este artículo hablaremos acerca de la importancia de esta y daremos algunos tips o claves para aumentar esas ventas.

Además te presentaremos una modalidad que está marcando la pauta en algunos mercados y que si se ajusta a vuestra política podéis ponerlo en práctica a ver cómo te va.

La experiencia de usuario es la clave en el éxito del eCommerce: Aspectos técnicos

Ahora, en materia técnica para mejorar esa experiencia de usuario y saber qué le gusta o no veamos esto.

Dentro del mundo del eCommerce existen muchos indicadores o métricas que nos permiten medir el desarrollo y desempeño de diferentes acciones.

Entre estos tenemos el número de visitas al sitio web, la tasa de conversión, número de descargas, AOV, CLTV, etc.

Estos los conocemos como métricas y nos ofrecen un acercamiento específico, casi quirúrgico, con el que podemos abordar diferentes gestiones dentro del cuerpo de negocio.

En otras palabras son la radiografía de lo que nuestro cliente ideal está buscando. La pregunta es, ¿sabemos leer sus gustos?

¿Le estamos prestando atención a estos detalles?

Sin embargo, al no recuperar información en un carácter más general sobre el desempeño del negocio, no permiten saber si realmente se están logrando los objetivos planteados.

En este punto es donde entran los KPIs, o indicadores claves de rendimiento, los cuales ayudan a los equipos a determinar la eficacia de las acciones específicas que se han realizado en función de los objetivos centrales.

Con lo que logran impulsar mejores y más asertivas tomas de decisiones que llevaran a una optimización del negocio, tanto en sus ventas, como penetración y crecimiento.

Puntos a tener en cuenta

En este bosquejo de la importancia que tiene la experiencia de usuario tenemos que tener en cuenta varias cosas y son las siguientes:

  • Valor de vida del cliente: Este primer indicador es fundamental para comprender la rentabilidad de las campañas, pues representa el valor económico que aporta un cliente a tu negocio a lo largo de su vida. Es decir, la suma de beneficios que presente un cliente desde su primera compra hasta la última.
  • Esfuerzo del cliente: Este plantea la dificultad que puede presentar un cliente para llevar a cabo una compra dentro de un sitio web. De esta forma, a un nivel de esfuerzo menor, más fácil es realizar una compra y, por lo tanto, más atractivo para los clientes, logrando impulsar el proceso de venta.
  • Satisfacción del cliente: Finalmente, la satisfacción del cliente solo trata de cómo el cliente se siente con respecto a nuestro servicio, producto o incluso con respecto al proceso de compra.

Tenemos que saber leer los movimientos del cliente

Para que un cliente esté totalmente satisfecho con nuestra empresa o tienda en línea hay que tomar en cuenta un factor que permite comprender cómo se están llevando a cabo las estrategias.

Es decir, una forma de saber si se están alcanzando los objetivos fijados en su gestión, clave para la toma de decisiones y el crecimiento del negocio.

De esto dependerá el conocer los gustos del cliente, tener una matriz de opinión en función de aquellas cosas que seleccionó el cliente.

Tiene que haber una manera de medir esos clics y quede un registro. Dado que si la persona lo vio y le dio like o lo ingresó al carrito de compra es porque está interesado.

Pero aquí es donde varias cosas convergen como son el dinero que tiene en el momento y las prioridades o si sólo lo seleccionó por impulso.

la experiencia de usuario

Crecimiento del eCommerce turístico | La experiencia de usuario

Si tu negocio tiene que ver con el sector de turismo, tan necesario en estos tiempos, entonces debes considerar varias cosas.

La primera garantizar la sanidad y salubridad en el recinto. Es decir, con una pandemia que no termina de irse hay que brindarle seguridad a los visitantes.

Garantizar que durante su estancia se cumplen las normas sanitarias vigentes a fin de prevenir contagios.

Ahora bien, en cuanto a estadísticas, se calcula que el tamaño de este mercado a nivel mundial llegó a superar los 800.500 millones de dólares en 2021.

Un dato curioso es que esa proyección de crecimiento se visualiza con números positivos de aquí al 2027. Se prevé que siga creciendo a nivel global y llegue al billón y medio de dólares.

Solo en España los ingresos de las plataformas de reservas online alcanzarán los 25.000 millones de euros para 2025, refiere https://tecnohotelnews.com/

En función de mejorar esa experiencia de usuario cuando visite tu portal y luego acuda a vuestra instalación les compartiremos algunos tips.

Estos fueron elaborados por Aplazame a través de una breve guía.

En ella describe una serie de puntos críticos a tener en cuenta por las plataformas digitales para incrementar sus ventas de cara a la nueva temporada de vacaciones.  

Personalización de la oferta

Conocer el perfil del cliente para poder ofrecer ofertas personalizadas se ha convertido en un factor fundamental en el sector turístico y del comercio en general.

Después de la pandemia, el viajero aprecia la flexibilidad y la facilidad a la hora de contratar un viaje.

Entre más cercano sea el lenguaje y las opciones que se le brindan al cliente, más razones tendrá para no resistirse al ofrecimiento.

Optimizar la navegación en dispositivos: Mobile First

Dentro del nuevo paradigma que supone reclamar una mayor facilidad a los proveedores digitales a la hora de la contratación de los servicios

Es por ello cada eCommerce turístico debe optimizar la navegación de su sitio web en los diferentes dispositivos.

En especial, porque el 58% de los usuarios que visitan portales de viajes lo hacen a través del teléfono móvil, frente a un 9% que lo hace desde las tablets.

Mejorar el proceso de compra | La experiencia de usuario

Las dos áreas de usabilidad más críticas para el usuario durante el proceso de finalización de la reserva tienen que ver con conocer el coste total y la creación de la cuenta para poder pagar.

Se calcula que el 33% de los sitios web móviles no permiten ver el coste total de la compra (tasas ocultas, impuestos y costes financieros, en caso de pago aplazado) en todos los pasos del proceso de pago.

Esto lleva a muchos usuarios a abandonar el proceso justo al final, cuando aparece el importe final.

De manera que, si queremos conservar al cliente tenemos que ser lo más transparentes posibles, darles opciones varias de pago y los montos correctos.

Así la decisión de dar el clic final será más fácil y no estará sujeta a un desagradable factor sorpresa.

Hay que pensar en el cliente como si fuera uno el que está detrás del ordenador buscando algo y quieres que todo sea rápido, fácil, seguro y además haya un rostro capaz de responder cualquier duda.

Así como de ayudar ante cualquier eventualidad de la que nada ni nadie está exento.

 

 

 

 

 

 

 

 

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