Este es el año del ecommerce
Las compras por internet han aumentado considerablemente durante el 2020, ¿la razón? una pandemia que obligó al encierro.
Por tal motivo las personas estuvieron demasiado tiempo en casa, más de lo normal, y las ganas de ir a un mall fueron contenidas, así que el internet se ha vuelto el mejor aliado y el centro comercial online.
Se espera que este año las transacciones en línea representen el 50% del total, informa https://www.america-retail.com/
La compañía global de escucha y análisis de redes sociales e internet, Talkwalker, señaló que el año pasado las compras realizadas en línea significaron un tercio de las ventas totales.
Algo que sin duda cambió en 2020 cuando la desconfianza por comprar algo en la red y que no llegara el producto en buen estado a casa, cambió por completo.
Y, es que la perspectiva de que lo pedido mediante internet llegue mal, se extravíe, o no llegue lo que se pidió sino otra cosa, tuvo que ser reemplazada ante una única alternativa para mantenerse durante el confinamiento.
El confinamiento cambió la forma de ver las compras por internet
Las naciones todas entraron en una cuarentena obligatoria que hizo ver al internet como la única herramienta para mantenerse cerca y al mismo tiempo, una ventana para ir de shopping.
Y todo en un par de meses, en un mismo año, es por eso que al 2020 se le conoce desde ya como el año del ecommerce.
Un año donde toda la economía ha sufrido un golpe duro, las empresas se han enfrentado a retos muy grandes e incluso a la quiebra.
Sin embargo, aquellas que decidieron reinventarse, abrirse paso en el mundo digital han visto un cambio rotundo y siguen facturando, talvez al ritmo que tenían, quizá a uno más lento…
Pero, en definitiva, se mantienen de pie pese al tiempo por el que atraviesa la economía mundial.
Reinventarse es obligatorio – este es el año del ecommerce
Dos palabras han puesto de cabeza al mundo en el 2020: nueva normalidad, un término que hace ver que no hay marcha atrás y que se debe convivir con la pandemia o lo que venga más adelante.
En materia económica esto quiere decir que los comercios deben optar por reinventarse, crear un espacio digital para conectarse con sus clientes.
Asimismo, abrir la brecha para que más personas por medio de las redes sociales, un ppagina web, etc, conozcan sus productos y los compren.
Recientemente, WhatsApp anunció la puesta en marcha de un carrito de compras para que las personas puedan comprar desde la aplicación, lo cual representa una oportunidad grande para las empresas.
De modo que, empresa que quiera ampliar su alcance gracias al whatsapp negocios lo puede hacer.
Puesto que hasta el momento se puede usar una versión gratuita que permite mayor cercanía con los clientes, el envío más eficaz de información, así como de catálogo de productos.
El mundo camina hacia compras macro por internet – este es el año del ecommerce
Todo esto apunta a una estrategia macro de ecommerce que en este 2020 se consolida como forma universal para el comercio.
En este sentido, todas las empresas deberían al menos contar con un perfil en las redes sociales, sin embargo, además de tener presencia se debe ofrecer al cliente la facilidad de comprar.
Por lo que, ya redes como Instagram brinda la opción de tienda virtual dentro de su perfil de negocios.
Así como Facebook, tiene un espacio llamado Market Place en el que las personas ofrecen sus productos y servicios.
No obstante, comprar por esta vía es muy usual entre los españoles según estudios de agencias de marketing.
¿Qué ha pasado en algunos países?
En Colombia por ejemplo, el Gobierno Nacional brindó la oportunidad a los empresarios de crear su espacio en internet para vender sus productos.
Dado que la economía colombiana es muy de estar en las tiendas, tocando el producto, mirándolo con detalle, por lo que el Ejecutivo se dio a la tarea de promover el uso de herramientas digitales.
A fin de que las personas no se contagiaran de Coronavirus y las empresas continuaran produciendo. El único interés detrás de ello es el potenciamiento del aparato económico.
Que como en todos los países del mundo se ha visto afectado por una baja en la producción.
El caso Amazon
Por otro lado, Amazon supo reinventarse y responder a la demanda que ha tenido de manera efectiva.
Esta fue la primera en responder de forma logística para adaptarse a la nueva situación y en Estados Unidos se le dieron prioridad a los bienes que ayudaban a prevenir el Covid-19 y a los alimentos, lo que contribuyó a que la empresa fuera mucho más redituable.
Top 4 de ecommerce mundial
Los sectores Entretenimiento, Tecnología, Salud y Alimentación son los cuatro que más se han favorecido de la pandemia.
Puesto que al verse encerradas, las personas comenzaron a buscar la forma de entretenerse, aprender a usar herramientas tecnológicas.
Otros han estado pendiente de cuidar su salud y aquellos que se enferman sin duda hacen uso de medicinas, lo que favorece a dicho sector.
Por su parte, el rubro alimentación es el más demadado junto con el de salud, por tratarse de cosas básicas para el ser humano y con la llegada del virus el mercado se hace de manera online.
Supermercados,tiendas de alimentos, etc, han encontrado en internet un mundo interesante y lucrativo.
Contratación de personal para atender la demanda en línea
Otra de las líneas de acción en esta pandemia es la contratación de peronal para atender la demanda en línea.
Según Talkwalker, en su Informe de la industria del e-commerce, el 15.5% está contratando personal para satisfacer la demanda en línea.
Incremento en las conversaciones con los clientes – este es el año del ecommerce
El hecho de que muchas empresas se hayan sumado a la iniciativa de comercio digital ha permitido que las personas se comuniquen de manera más efectiva.
Y eso lo han comprobado empresas como PepsiCo, la cual tomó la decisión de lanzar sitios directos al consumidor como Snacks.com y PantryShop.com.
Esto ha incrementado sus ingresos y ha generado un gran volumen de conversaciones en línea.
No hay límite de oferta en el ecommerce
En internet hay espacio para todos aquellos que deseen crecer y potenciar sus ventas, tener clientes en su país e inclusive en otros.
Por lo que, usted puede colocar sus productos o servicios en su página web o redes sociales y de ese modo llegará a muchas personas en todo el mundo.
Esa es la versatilidad que ofrece este tipo de comercio en línea.
¡Este es el año del ecommerce! El año donde los locales físicos han permanecido cerrados y cuando abren lo deben hacer tomando en cuenta muchas medidas, mientras que, en internet las puertas están disponibles.
No importa la hora, mientras se tenga acceso al carrito de compra para adquirir los productos.
Muestra de ello fue el pasado mes de noviembre cuando tuvo lugar el Black Friday, miles de personas en el mundo hicieron sus compras vía digital.
Las empresas que ya tenían previa experiencia con compras en línea sabían a qué atenerse, pero aquellas que apenas se estaban incorporando lo encontraron como reto.
Y las que dependían de una sola plataforma como método de pago se vieron afectadas, caso puntual España, porque el sistema de pago de Redsys se cayó en pleno Black Friday.
Estas son señales de un mundo que avanza hacia la globalización en internet y aún debe ajustar muchas cosas para adaptarse a la nueva normalidad
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