Cómo implementar el Live Shopping en su eCommerce

Con el avance de las redes sociales y el poder que estas tienen para influenciar la toma de decisiones de las personas se está consolidando una nueva tendencia.

Se trata de una forma de vender clásica, que podríamos llamar milenaria, porque no es más que el mostrar para vender.

Sí, el mostrar el producto a ese posible cliente y ver cómo este se entusiasma o no con él hasta que decide hacerlo suyo.

De modo que, la mentalidad de see now, want now está reescribiendo rápidamente el comercio de retail tal como lo conocemos.

Y es en esta misma práctica en la que está firmemente arraigado el Live Shopping.

Se trata de un método de venta que combina las transmisiones en directo, las redes sociales y el ecommerce y que ofrece una visión interesante de lo que podría ser el futuro del comercio electrónico.

Pero, ¿Qué es lo que promete esto? Una mejor experiencia de compra en línea y la garantía de que el producto que viste es el que realmente llegó a casa.

“Hace muchos años compré por Amazon unos zapatos que se veían muy bonitos pero cuando llegaron no eran lo que pensaba, al probármelos definitivamente no me sentía bien con ellos y simplemente los dejé guardados hasta que los boté porque se dañaron”, cuenta Loren Quin, una usuaria eCommerce.

Así que la experiencia de “Ver ahora y comprar ahora” es lo que viene en asenso y probablemente se transforme en la tendencia del 2023 o al menos una de ellas.

Para 2022, el 82 % de el contenido consumido es mediante vídeos, según Forrester.

Cercanía con el comprador es lo que busca el cliente | Cómo implementar el live shopping

No es lo mismo entrar a una página y mirar las típicas fotos de los productos con fondo blanco y pensar cómo se verán en ti, a mediante una transmisión en vivo observar más detalles.

Mirar cómo le queda ese producto al vendedor y hacerse a la idea de que así o al menos, algo similar, se vería en ti.

Así que más allá de la compra, lo que el cliente actual está buscando es cercanía con el vendedor, es más transparencia y confianza.

Hoy día este modelo está muy popularizado en países como China, donde las personas que compran mediante plataformas como Alibaba tienen la oportunidad de contactar con el vendedor y este hace lives para mostrar los productos.

De este modo, hay fábricas que transmiten en vivo para mostrar cómo se ven sus productos en tiempo real.

Lo que llama la atención de las personas y estas deciden interactuar, preguntar en vivo, consultar todas las dudas o al menos una mayoría, para luego finiquitar la compra.

Si estás buscando la forma de hacer “clic” con tu cliente ideal esta es una buena forma de conectar, saber qué le gusta, leer sus comentarios y tomar en cuenta sus opiniones.

Después de todo, lo que las personas buscamos sea como clientes o vendedores es ser tomados en cuenta, escuchadas y ser tratadas con respeto.

Una tendencia que cada vez se consolida en China

Como mencionábamos el live shopping viene creciendo desde hace años y China es quizá uno de los países que más le ha sacado provecho.

En un artículo publicado por Infoabae el pasado mes de Octubre (2022), esta estrategia representa el 20% de todas las ventas en el gigante asiático. 

Por ejemplo, el influencer Austin Li logró vender productos valuados en 1.500 millones de dólares en un Live Shopping que duró 12 horas.

En el año 2019, un Live Shopping de una influencer china y Kim Kardashian agotó en solo minutos 15 mil botellas de un perfume que estaban promocionando, un evento que tuvo más de 13 millones de asistentes.

Marcas que se han hecho eco de esta forma de venta | Cómo implementar el live shopping

Al ver el éxito que está trayendo en la generación actual varias marcas reconocidas a nivel mundial se están sumando al live shoppig.

Veamos un pequeño recuento para luego entrar en materia y ver cómo podemos implementarlo en vuestro eCommerce.

Marcas como Samsung, Adidas, L’Oreal ya tienen incorporadas en sus estrategias de venta el Live Shopping.

Estas grandes compañías utilizan las redes sociales para lanzar sus nuevos productos con este método, dejando atrás los tradicionales eventos presenciales. 

Louis Vuitton, la casa de moda de lujo, fue la primera en probar esta estrategia de venta en un show que reunió a influencers de moda y un mini concierto para los miles de seguidores de Instagram que estaban viendo la transmisión.

Teniendo en cuenta los beneficios de esta herramienta, lo primero que hay que hacer en caso de incursionar con este tipo de herramienta es registrarte de manera gratuita en alguna de las aplicaciones que realizan transmisiones en vivo.

Cómo implementar el Live Shopping en una tienda online

Si tienes una tienda en línea y quieres hacer un Live Shopping, es fundamental que tu comercio electrónico esté optimizado para ofrecer a los visitantes una experiencia de usuario óptima.

Asegúrate que los títulos y descripciones de las fichas de producto sean atractivos.

Así como debes asegurarte que las imágenes tengan buena calidad y sean cautivadoras y que exista un espacio tanto para reseñas como para preguntas de los clientes.

Una vez que tienes listo eso hay que hacer una plan de promoción para que la gente sepa lo que vas a hacer y al igual que tú esté a la expectativa.

No hay nada peor que comenzar una transmisión en vivo y que entren dos personas o que nadie entre porque no sabía nada y ya tenía compromisos previos.

Por lo tanto, es fundamentar realizar un plan de promoción con anticipación para dar a conocer el evento.

Puedes utilizar las diferentes redes sociales de tu marca para comunicarlo o, si el presupuesto no es un problema, hacerlo a través de anuncios pagados. Eso sí, asegúrate de incluir la información relevante:

• Día y hora del Live Stream Shopping
• A través de qué canal se va a transmitir y cómo puedo unirme (link)
• Objetivo del evento

Recuerda que el objetivo de tu transmisión es hacer que los usuarios compren el producto. Por eso es importante que durante distintos tramos de la compra en vivo, recuerdes al usuario que puede comprar el producto e indicarle los momentos para hacerlo.

No lo dejes únicamente para el final, ya que muchos espectadores pueden abandonar la transmisión antes de que esta acabe. Haciéndolo por intervalos ayudarás a que aumente la tasa de conversión.

Beneficios que trae el Live Shopping a tu eCommerce

Para concluir este artículo es necesario hablar de las cosas buenas que trae la implementación de esta técnica al eCommerce que estás llevando.

1. Te permite crear un canal directo e inmediato de comunicación con tus consumidores.
2. Estableces un diálogo directo y ayudas a la fidelización de tu audiencia.
3. En definitiva, los usuarios están asistiendo a una demostración virtual del producto, hecho que ayuda a que la toma de decisiones sea más rápida, incluso instantánea.
4. Junto con otras herramientas basadas en la comunicación unidireccional, como los blogs, newsletters, webinars, etc. El Live Shopping se convierte en una ayuda para fortalecer a la comunidad, ofreciendo una experiencia de compra más humana.

¿Qué es retail?

En estos tiempos modernos donde muchas cosas suelen cambiar de nombre es normal preguntarse qué significa la palabra retail y por supuesto, comercio retail.

Esto no es más que el comercio al por menor y lo llevan a cabo aquellas empresas cuyo objetivo es vender a múltiples clientes finales un stock masivo.

En oposición al concepto retail, estaría el de venta al por mayor (o wholesale por seguir con el inglés), que vende grandes cantidades a pocos clientes, típicamente a los propios retailers.

Muchas veces aparecen menciones al retail como “sector retail”, así de manera un tanto más abstracta o genérica. Obviamente se refiere a todos los actores implicados en la venta al detalle.