Ecommerce en México crecerá 226% en 5 años señalan expertos.
Comprar algo en la actualidad es totalmente diferente a la manera en como lo hacíamos hace dos años atrás.
El terror a colocar nuestra información personal en una página web era mayor a cualquier deseo de compra en línea.
Las historias de personas estafadas por colocar los datos de su tarjeta de crédito era muy cotidiano y abrumador.
Tan así que el comercio electrónico o Ecommerce era algo que no se miraba con buenos ojos, sin embargo, no contábamos con la astucia de la pandemia.
El Coronavirus cambió absolutamente todo, empezando por la visión acerca de las compras por internet.
De repente nos vimos encerrados y ante la necesidad de salir de casa, un par de clics hicieron las veces de transporte hasta esa tienda que tanto nos gusta y comprar.
Desde entonces el auge de una nueva era se ha hecho sentir y ahora nos encontramos en el mundo activo del ecommerce donde las compras no paran.
Ante esta nueva perspectiva los mexicanos y personas de todo el mundo han iniciado una nueva forma de comprar.
El miedo se escabulló entre la necesidad y las soluciones en línea se han multiplicado.
Frente a estos desafíos que suponen cada día mayores demandas, la proyección de crecimiento de este sector en México es de 226% de cara a los próximos 5 años.
Retos que tienen ahora los Ecommerce gracias a la pandemia
Una vez que la pandemia del Coronavirus obligara a una cuarentena mundial y potenciara este sector, ahora con gran peso en la economía, se vienen muchos retos.
Sobre todo para quienes están detrás de esa página de compras, tiendas virtuales, marcas personales, empresas, etc,.
Cada día que pasa las personas manifiestan el deseo por una atención más personalizada.
Así que ofrece distintos canales de venta y comunicación son esenciales.
En este sentido es pertinente ayudarse mediante el uso de tecnologías inmersivas para alcanzar mejores resultados en ventas.
En resumen:
- Ofrecer mejores condiciones de compra
- Atención al cliente
- Garantías de devolución
- Seguridad en los pagos electrónicos
- Variedad en las modalidades y condiciones de entrega
Esto es lo que demandan los consumidores mexicanos en este momento y a su vez constituyen los retos de este sector.
Ecommerce en México crecerá 226% en 5 años
Ante toda la demanda, el eCommerce se incrementará 226% durante los próximos cinco años, lo que representará un 58% del crecimiento total de las ventas de retail en México, así lo dio a conocer Esther Riveroll, directora general en Alldatum Business.
Quien ha dicho que se deberán cubrir estos aspectos y ofrecer al consumidor un mix de canales de venta, desde ventas por teléfono hasta marketplaces, chatbots y aplicaciones móviles.
“Ayudarte de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) te permitirá predecir las demandas de consumo y analizar a los consumidores”, sostuvo.
El impacto de la pandemia en el retail generó una oportunidad para el sector de enfocar su estrategia en el ecommerce y alcanzar un valor de 316 mil millones de pesos.
Tecnologías inmersivas guiarán a los consumidores
Para conocer qué quiere tu audiencia, cómo se siente con tus productos y al mismo tiempo darles lo que quieren se debe hacer varias cosas.
Entre ellas usar tecnologías inmersivas. Pero, ¿Qué son estas?
Las tecnologías inmersivas hacen referencia a la tecnología que intenta imitar una experiencia real a través de una réplica digital o simulada. Esta busca ser cada vez más realista, es decir, que sea más difícil diferenciar lo virtual de lo real.
Por ello, muchas empresas se valen hoy día de implementar soluciones de IA, social listening, analítica de datos, y realidad aumentada y virtual.
Todo con el fin de guiar a los consumidores hacia opciones de compra digitales con entregas en tiempo y forma, opciones de pago, atención personalizada con asistentes digitales y minimizando el contacto físico.
¿Te has encontrado una vez con un chat robotizado? Bueno eso forma parte de la atención al cliente en estos tiempos.
Sin embargo, esos chats son cada vez más reales, es decir, tienen un trato más humano.
Recomendaciones de Alldatum Business
Aquí algunas de las recomendaciones de Alldatum Business para agilizar tu venta en línea y que te ayudarán a marcar la diferencia ante tus competidores:
Fortalece tu estrategia de eCommerce. La logística debe ser clave en tu estrategia, esto te permitirá facilitar la colaboración entre transportistas, centros de distribución y puntos de venta para lograr una entrega satisfactoria.
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Invierte en tecnología. Implementa innovaciones tecnológicas en el punto de venta físico como showrooms, cajeros de autopago, servicios de pick up y drive-thru, pagos sin contacto, entre otros.
También integra tecnología que mejore la experiencia de compra en línea como realidad mixta y chatbots.
Diferénciate. Brindar acceso a más opciones de compra y a un catálogo extendido de productos en línea te diferenciará de la competencia y facilitará las compras del consumidor.
Incrementa la calidad en el servicio. Un servicio personalizado y ágil supera las expectativas de llevar productos como si el consumidor lo hiciera por sí mismo.
Los trabajos ecommerce más buscados | Ecommerce en México crecerá 226%
Ahora bien con ese impulso que agarró en 2020 producto de la crisis sanitaria mundial del Coronavirus, el comercio electrónico se fortaleció, el miedo se transformó en valentía.
Y las personas comenzaron a comprar porque los hacía sentir bien y conectados con alguien fuera de casa.
De ese modo este sector empezó a una transformación que no ha parado y por el contrario se fortalece cada día.
Así que desde entonces los trabajos ecommerce más buscados son desarrolladores web, redactores SEO o Product Managers, analista de comercio electrónico.
Además de expertos en PPC (Pago por Clic), gestor de pedidos online, representante de atención al cliente, asistente virtual, especialista en marketing.
Y por si fuera poco en esta lista de los trabajos más buscados para el ecommerce se encuentra el gerente de proyectos ecommerce.
¿Ejerces alguna de estas profesiones o te sientes identificado?
El futuro del ecommerce | De México a Colombia
Tras este crecimiento a nivel mundial, conozcamos la opinión de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y cómo se asemeja a lo que vimos sobre México.
La entidad colombiana sostiene que para el futuro del ecommerce se avecina lo siguiente:
Tanto en lo inmediato como en el largo plazo tomará fuerza el Smart eCommerce.
Se trata de un modelo en el que la tecnología es clave para asistir al consumidor.
“Aprovechar las posibilidades de la analítica de datos con el fin de mejorar las estrategias digitales y ofrecer experiencias de compra multicanal, personalizadas y amigables”.
Para ello se enfatizará en el uso de factores como la inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico, la gestión de la experiencia del cliente.
Además de los nuevos medios de pago digitales, la analítica:
“Y las estrategias multicanal y el comercio automatizado hacen parte del presente y futuro de los canales digitales”, refiere la institución colombiana.
El crecimiento mundial del Ecommerce será inminente
Por su parte, Astound Commerce, un proveedor de comercio electrónico que reúne servicios de estrategia, tecnología y marketing interactivo señala que el comercio online, a través de las redes sociales, crecerá a un ritmo del 31,4% anual hasta 2027.
Una proyección que según ellos alcanzará los 500.000 millones de euros siendo Facebook la plataforma principal para adquirir productos.
Daniel Carnerero, responsable de Astound para España y Portugal, afirma:
“Las redes sociales se convirtieron en el escaparate inevitable para seguir conectando con los consumidores durante los meses de confinamiento”.
El experto arrojó un dato muy interesante que habla del tiempo que las personas pasaron conectadas:
“En 2020 estuvieron conectados una media diaria de dos horas y 23 minutos solo en redes, lo que representa más de un tercio del total de su tiempo en Internet”.
Esto conlleva a la conclusión de que el ecommerce en México crecerá 226% en 5 años, pero esa es solo una porción del pastel, dado que el fenómeno de compras en línea a nivel mundial apenas comienza.