Tendencias eCommerce 2023
El comercio electrónico sigue liderando en el mundo de las compras por internet, es por ello que hoy hablaremos de las tendencias que vienen para el año que viene.
Además de algunas cosas que se debe tener en cuenta, respecto a la logística, si quieres abrir tu propia tienda online.
Quienes compran por internet quieren seguridad, diligencia y al mismo tiempo la asesoría que encuentran en una tienda física.
Es por ello que buscan la forma de trascender de la pantalla del ordenador y encontrar alguien de carne y hueso que lea con atención y responda a sus necesidades.
Hoy día hay chats robotizados que resultan muy bien para procesos sencillos pero nada reemplaza la atención que brinda una persona.
Tomando en cuenta lo anterior podemos decir que la atención real, cercana y amena es una de las cosas que no podemos dejar a un lado ni ahora ni el año que viene.
Por lo que será la primera tendencia de la que te vamos a hablar.
Tendencias eCommerce 2023
Hablando de encontrar la naturalidad y presencialidad humana detrás de la marca, para el 2023 las redes sociales son una de las herramientas más fuertes del ecommerce.
Las dos redes referentes en este contexto son Facebook e Instagram, que comenzaron a implementarlo a partir de 2020.
La empresa comenta que hasta un 64% de los usuarios de estas redes sociales ya ha comprado al menos un producto a través de ellas.
Pero al comercio en línea se sumarán Twitter y Tik Tok.
Es por ello que otra de las tendencias en ecommerce es la de priorizar o potenciar la omnicanalidad.
A fin de lograr que las personas interactúen con una marca desde diferentes canales y compren sus productos o servicios a través de diferentes medios.
Pero, ¿Cómo lo logro?
Para conseguir esa omnicanalidad use las redes sociales como WhatsApp y otros sistemas de mensajería que permita al cliente hacer preguntas, conocer información más detallada, etc,.
Incluso se vale el correo electrónico, dado que esta vía no sólo permite responder cuando el cliente pregunte sino mantenerlo informado de futuras promociones.
Así como también se puede hacer ofreciendo la posibilidad de compra a través de diferentes plataformas online y, en segundo plano, de diferentes tiendas físicas o puntos de venta, que pueden pertenecer o no a la marca en cuestión.
Salas de muestra, una de las tendencias eCommerce 2023
Los showrooming o salas de muestra serán otra de las tendencias eCommerce 2023.
Estas son salas donde se muestran en una tienda física los productos para que el consumidor pueda comprarlos después online sabiendo exactamente qué es lo que recibirá.
De modo que cuanta más presencia se tenga en el ciber espacio más oportunidades tendrán las personas de encontrarle y comprar su producto.
Live Shopping
Otra de las tendencias en ecommerce para 2023 es la de hacer vídeos en directo para mostrar un producto.
Esto con el fin de interactuar con la audiencia y aumentar, así, las ventas.
Se ha podido comprobar que esta es una de las mejores formas de llegar al cliente objetivo, ya que le permite ver el producto en tiempo real, ver cómo funciona y hacer preguntas. Además de crear una experiencia de venta mucho más personalizada.
2- Haga sus webs ligeras para que sean soportadas por los móviles
Según datos publicados, el 71,72% del tráfico que reciben los sitios web de e-commerce procede de dispositivos móviles.
Por ello es importante tenerlos en cuenta, ya que la mayor parte de la Generación Z se encuentra inmersa en estos dispositivos.
De manera que si usted tiene un eCommerce cree sus páginas web con un formato que sea ligero y se vea bien tanto en ordenadores como en celulares.
3- Realidad Aumentada | Tendencias eCommerce 2023
Los expertos estiman incrementos de hasta un 71% de las ventas gracias a la implementación de la realidad aumentada en una tienda online.
Esta tecnología consigue una mayor interacción con el consumidor y una experiencia única y satisfactoria, ya que esta experiencia se acerca a la que puede tener un cliente en una tienda física.
Además, permite grandes posibilidades a la hora de mostrar los productos a los consumidores antes de realizar el proceso de compra.
4- Compras por suscripción
Otra de las tendencias dentro del comercio electrónico es la de implementar las suscripciones con el fin de alargar las relaciones con los clientes.
Y es que conseguir nuevas personas que se “casen” con tu marca puede tomar tiempo.
Así que si haces algo que los atraiga y mantenga más en contacto con tu empresa, con los servicios que ofreces, etc., entonces será muy eficaz.
Esta tendencia está tomando fuerza cada vez más y ya son varias las marcas que optan por la retención mediante planes de suscripción.
Generalmente pensamos en Amazon o Netflix y hasta Spotify cuando nos hablan de suscripciones.
Pero con el tiempo, será más notorio este comportamiento en las empresas proveedoras de servicios.
Por ejemplo, se pueden ofrecer gastos de envío gratis si se paga una suscripción anual, tal y como ofrece Amazon.
o se puede ofrecer un producto o servicio que se compre de forma regular más barato mediante una suscripción.
Además, esto último también sirve para facilitarle al consumidor el proceso, ya que este no deberá realizar ningún proceso manual para volver a tener ese producto o servicio en casa o activo.
5- Venta de cosas nuevas y usadas | Tendencias eCommerce 2023
Otra de las cosas que será tendencia en el 2023 es la venta de cosas usadas y nuevas.
Lo que en el mundo del comercio electrónico se conoce con el nombre de recommerce.
Esta es una práctica que se ha popularizado, sobre todo, desde que hay cierta preocupación con el medio ambiente y más consciencia ambiental.
Aunque muchas marcas, sobre todo dentro del sector textil, han empezado a utilizar materiales orgánicos, sostenibles y reciclados para elaborar sus productos, cada vez hay más consumidores que apuestan por la compra de segunda mano.
Además de ser una acción mucho más respetuosa con el medio ambiente, también es una forma de comprar a precios más asequibles.
Estos nuevos hábitos de consumo y esta nueva mentalidad hace que una de las tendencias en ecommerce para 2023 sea la de darle una segunda vida a los productos, poniéndolos a precios más bajos en plataformas como ThredUp, Poshmark o eBay, entre otras.
Además, el recommerce no se aplica solo a minoristas o a pequeñas empresas, ya que hay grandes marcas que han empezado a incluirlo en sus estrategias de ventas.
6- Social Proof, otra clave para el año que viene
No podemos dejar dentro de estas tendencias de comercio electrónico para el 2023 el social proof.
Esto no es más que los consejos provenientes de amigos y familiares así como de otros usuarios online.
Los cuales son la clave para generar ventas.
Trabajar con influencers así como mostrar reseñas y testimonios positivos en las tiendas de comercio electrónico seguirá siendo clave para generar confianza.
7- Ventas por voz | Tendencias eCommerce 2023
¿Has intentado buscar algo en Google usando el mando de voz con el móvil o el control del televisor?
Pues este estilo de venta se conoce como Voice Shop y será una de las cosas que tomará fuerza el año que viene.
Muchas marcas ya hacen uso de la IA a través de chatbots inteligentes, motores de búsqueda capaces de recomendar productos de forma personalizada o voice shopping.
Esta tendencia irá en aumento porque cada vez se persigue más lo de poder ofrecer a los clientes una buena experiencia de compra, la cual cuanto más personalizada sea, mejor.
Además, cada vez hay más usuarios que, si tienen la posibilidad, compran mediante la búsqueda por voz.
De hecho, alrededor de una cuarta parte de la población con dispositivo móvil realiza búsquedas por voz y se espera que este número vaya en aumento a lo largo del 2023.
Esto significa que tener la ecommerce adaptada para que pueda ser encontrada mediante una búsqueda por voz se vuelve fundamental.