Tendencias en eCommerce 2024
Para este nuevo año las tendencias en el comercio electrónico están orientadas hacia la calidad en la atención al cliente.
Y es que una persona bien informada sobre los productos de una empresa es más susceptible a concretar la compra.
Mientras que, si no se le muestra la relevancia o importancia de los productos o marca, difícilmente pasará del like a la compra.
Es por ello que este año las tendencias invitan a crear contenido más específico según sea la audiencia, así como a interactuar de forma más personalizada con el cliente.
Piensa por un momento que eres esa persona detrás del móvil o el ordenador dispuesto a comprar algo que viste en el Instagram, Mercado Libre, etc,. pero no hay quien te oriente, pierde el interés.
Es por eso que es vital tener un trato real con el cliente, hoy día es común conseguirse con robots que hablan por la empresa.
Y aunque esto no está mal, siempre hace falta ese acompañamiento humano que brindará una asesoría puntual a la persona interesada.
Entramos al 2024 y esta es una de las tendencias principales para el comercio en línea e incluso para el comercio offline.
Relación con el cliente | Estrategias efectivas de CRM:
Atender bien a los clientes será el mejor gancho para que cualquier negocio crezca. De nada sirve una oferta bien atractiva si el trato final al comprador es pésimo.
Hay quienes por necesidad terminan comprando pero seguramente no vuelven.
Aunque sea una compra por internet debe existir un acompañamiento para que el cliente sienta que hay alguien humano detrás de la pantalla y no solamente una máquina respondiendo a comandos.
El seguimiento de la interacción y el comportamiento del cliente son vitales.
Esto da como resultado una extensa base de datos que refleja el viaje del cliente.
Estos datos ayudan a los dueños de negocios a crear estrategias para sus campañas en función de dónde se encuentran los clientes en el embudo.
Algo que puede ayudar es:
- Programas de fidelización y recompensas: el 75% de los clientes favorece a las empresas que ofrecen recompensas. Estos programas también mejoran las tasas de retención en un 5%, mejorando las ganancias entre un 25% y un 95%.
Por ejemplo, si tienes un salón de belleza y ofreces a tus clientas un secado de cabello gratis cuando completen 10 compras en una tarjeta de fidelidad, se sentirán muy a gusto y estarán deseosas de completar las próximas diez.
Esto hace que las clientas se enganchen con tu negocio y quieran volver.
También puedes ofrecer cupones descuento por cierta cantidad de consumo, hacer promociones, rifas, descuento el día del cumpleaños, etc,.
- Considera también el Marketing dirigido: segmenta la audiencia con la personalización de secuencias de correo electrónico.
- Cultivar la lealtad con el cliente es un valor que dará resultados para toda la vida. Quien se casa con un producto y servicio dada la buena atención volverá muchas veces y recomendará.
1-Analiza las redes sociales de tu negocio | Tendencias en eCommerce 2024
Si le sacas provecho a las redes sociales notarás cuáles son las publicaciones que tienen mayor enganche con tus seguidores y de ese modo puedes establecer estrategias, generar tráfico y propiciar relaciones comerciales
2- Usa influencers para impulsar tu marca | Tendencias en eCommerce 2024
El dar a conocer tu marca o potenciarla con el uso de influencers es una estrategia que da buenos resultados. Siempre y cuando tomes en cuenta aspectos importantes.
Nadie mejor que tú conoce tu negocio, marca o emprendimiento, así que contrata una persona que esté acorde al perfil de tu empresa.
Por ejemplo, un error común en el manejo de influencers es buscar alguien que no tiene nada que ver con tus valores como empresa pero tiene muchos seguidores.
En este sentido, la publicidad probablemente no llegue al público que deseas dado que quienes siguen a esa persona no tiene nada que ver con lo que vendes.
Consejo: Busca la persona indicada y garantiza tasas de engagement más altas con costos de adquisición de clientes más bajos.
3- Usa la inteligencia artificial
La inteligencia artificial permite mejorar los procesos al predecir incluso el comportamiento de tus clientes en función de datos que suministres o incluso haciendo un análisis del nicho en el que te encuentras.
De modo que la IA puede mejorar numerosos aspectos comerciales, desde la experiencia del cliente hasta el marketing y la predicción de tendencias.
Puedes automatizar procesos, actividades de marketing para convertir clientes potenciales en ventas y agilizar el trabajo. El uso de la IA te permite conocer más a tus seguidores.
Y con las estrategias correctas puedes aumentar las conversiones y la productividad con la automatización de marketing.
4- Ofrece tus productos En Vivo
Aunque esta técnica es más conocida en países como China a través de páginas como Alibaba está creciendo en el resto del mundo.
Por eso, entre las tendencias en eCommerce 2024 se encuentra el hacer transmisiones en vivo para mostrar lo que tienes, cómo funciona y qué beneficios aporta a quienes confíen en tu servicio.
5- Ofrece un modelo de suscripción
Ofrece paquetes de suscripción para atraer clientes leales, aumentando las tasas de retención y la rentabilidad.
Este modelo de negocio está consolidándose y aunque no todos ofrecen este estilo, salvo las compañías de Streaming, seguros, etc,. en el 2024 es toda una tendencia.
Analiza de qué modo tu empresa o negocio puede ofrecer a sus clientes una forma de alargar esa relación comercial, de qué manera le puedes brindar un plus para que esa comunicación y cercanía se mantenga en el tiempo.
6- Los catálogos digitales siguen vigentes
Las fotos de alta calidad ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
Así que no dejes de hacerlos, compartirlos y tenerlos disponibles a través de enlaces por link en la biografía de tus redes o página web.
7- Usa chats para atender a respuestas puntuales | Tendencias en eCommerce 2024
El uso de chatbots como asistentes personales pueden manejar tareas más complicadas más allá de la atención al cliente.
Brindando atención rápida y concreta a quienes tienen contacto por primera vez con tu producto o servicio y desean conocer más al respecto.
Sin embargo, recuerda tener contacto real una vez que el cliente manifieste otras necesidades. Esto será vital, sino pensará que no hay nadie detrás del ordenador.
8- Múltiples opciones de pago, múltiples opciones de venta
Quien posee varias opciones para recoger la cosecha de su esfuerzo tiene más posibilidades de materializar la compra en línea.
Es por ello que muchas empresas hoy día cuentan con pagos con tarjeta de crédito, débito y usan plataformas como Zelle, Paypal, Binance, y permiten pagos con tarjetas Zinli, Albo, etc,.
De modo que las personas pueden optar por su método de pago favorito o el que más les convenga.
Más no olvides que algunos clientes prefieren los métodos de pago tradicionales, como las transferencias bancarias. Otros prefieren las billeteras digitales, las criptomonedas o la función Compre ahora, pague después (BNPL).
9- Entregas rápidas y gratis | Tendencias en eCommerce 2024
Después de comprar un producto y saber que llegará gratis a casa, sin generar un cargo extra, genera un alivio en el consumidor.
Los costos de envío y la velocidad afectan las decisiones de compra de los clientes.
10- Ventas omnicanal
Implementa la venta omnicanal para mejorar la experiencia de varios canales: combina varios canales, tanto online como offline, para obtener una mayor tasa de compra.
Concéntrate en la optimización de la tasa de conversión: obtén más valor de tu tráfico al convertir a los visitantes del sitio web en nuevos clientes o suscriptores del boletín.
11- Contenido claro y con calidad
Finalmente. establece una estrategia de marketing de contenido para ganar autoridad: además de mejorar la credibilidad de la empresa, la creación de contenido útil y atractivo ayuda a generar clientes potenciales calificados y aumentar las conversiones.