El Black Friday 2021 fue para muchos la confirmación de un crecimiento sostenido.
Hace un año el mundo entero estaba dentro de su casa y las compras por internet marcaron la tendencia.
Ahora, que una gran parte de la población mundial está vacunada y hay más libertad de movimiento, la gente ha vuelto a las tiendas físicas.
Algo que se extrañaba porque a pesar de que las compras en línea son cómodas y rápidas, muchos prefieren ir y ver los productos en vivo y directo.
Es por ello que este 2021 vimos el retorno a las tiendas y a los clientes deseosos de usar sus billeteras.
Esto quedó evidenciado cuando en el Black Friday los usuarios de compras por internet llenaron sus carritos más de lo habitual.
La firma consultora de eCommerce, Trilogi, ha sacado un estudio evaluando el resultado de este Black Friday, tomando en cuenta sus previsiones y en comparativa con el año anterior.
En principio las previsiones para esta celebración de ofertas estaban algo confusas, ya que las crisis logísticas presentadas durante el año podrían influir en el proceso de compra.
Aún así, otros estudios apuntaban a una mayor tasa de ahorro este año, promoviendo un mayor gasto en los consumidores.
En esta ocasión las previsiones positivas prevalecieron. Según el estudio este año se presentó una leve alza en la facturación y un incremento en el gasto de los consumidores.
Tal incremento se apreció en el precio medio del carrito de compra, que pasó de 128 € de media por comprador a 151 €.
Esto supone un incremento del 18% frente al año anterior, lo que ha sido más significativo si tomamos en cuenta que hubo una reducción de 12% en el cuerpo de consumidores.
¿Qué hizo mantener a flote al comercio en línea?
Una de las cosas que se pensaba era que al abrir las tiendas el comercio en línea caería.
Sin embargo, estos datos evidencian que no fue más que una conjetura a la que le faltaba tiempo para ser contrastada.
Afortunadamente las compras online se mantuvieron a flote en gran parte por los métodos alternativos de pago.
Cabe destacar el esfuerzo en mejorar las experiencias de usuarios y los canales de atención de los comercios, en respuesta a las nuevas demandas de los clientes.
Durante el Black Friday los eCommerces presentaron un aumento del 2% en comparación con 2020 en el tráfico de clientes.
Ese reto de mantener a los clientes y garantizarles una atención personalizada, cercana, en la que la respuesta fuera inmediata dio resultados.
La omnicanalidad ha sido un factor clave en el mantenimiento de esta tendencia de compra digital pues es una estrategia que ayuda a impulsar las experiencias de usuario.
Esta estrategia fue impulsada por los renovados y diversos canales de atención y las nuevas soluciones logísticas que se ajustan mejor a los compradores.
Los clientes nuevos no participaron del Black Friday 2021
Según el estudio de Trilogi, las compras por primera vez bajaron 14% si se les compara con las del año pasado.
Lo que confirma la importancia de la fidelización de los clientes, al igual que el asentamiento de la tendencia de consumo electrónico.
Y es que uno de los retos más grandes para el comercio por internet es mantener a los clientes.
Claramente el 2020 provocó que la población mundial comprara desde su casa, no porque quisiera, sino por necesidad.
Sin embargo, este año las personas tienen más movilidad y pueden ir hasta la tienda para ver el producto que quieren.
Aún así, las ventas mediante internet se mantuvieron y tienden a fortalecerse.
Los sectores a los que mejor le fue en el Black Friday 2021
Los sectores de electrónica y mobiliario han tenido un crecimiento considerable en su facturación en comparación con 2020.
Así, electrónica ha tenido un incremento del 12%, mientras que mobiliario y decoración ha apuntado a un 22%.
Esto va acorde con las nuevas prioridades de consumo, como la renovación del hogar y el equipamiento electrónico.
Sea por ocio o por trabajo la demanda de productos electrónicos sigue creciendo. Por otro lado, tenemos al sector hogar que este año tuvo más movimiento.
Por otra parte, el sector de moda, calzado y complementos han tenido un mejor desempeño comparándolo con el Black Friday de 2019 al inicio de la pandemia.
Esto permite considerar que dichos sectores han presentado un crecimiento más sólido tras la pandemia, alcanzando un 50% de incremento en su facturación.
Retener a los clientes es el reto que no pasará de moda
El reto de los ecommerce ahora más que nunca es hacer que esos clientes que ya han comprado vuelvan y se mantengan.
Retener a la clientela es el reto más grande porque con la variedad de negocios online las personas tienen una alta oferta.
A eso se le suma la apertura de tiendas y reducción de las restricciones en los países.
Y para ello deben poner el foco de su mirada en la experiencia de las personas y no tanto en el producto.
Se creía que lo más importante era la venta, pero con el paso del tiempo, lo que más prioridad tiene en este momento es el cliente.
Porque de la experiencia que este tenga con su plataforma, de la facilidad de pago y opciones de pago, además de la calidad y confianza en su producto depende que vuelva.
Hoy día las grandes cadenas tienen presencia en internet, gigantes como El Corte Inglés, y muchos más ofrecen a sus clientes comprar online.
“No nos enfocamos en un producto específico, sino en conquistar con un nuevo hobby”, dijo Selene Dubois de Performance Marketing Specialist de We Are Knitters.
Ecommerce crecerá 25% este año | Black Friday 2021
Ecommerce crecerá 25% este año según estudios de Astound Commerce, más ese crecimiento viene con un gran reto.
El comercio electrónico tuvo un despertar asombroso en 2020 gracias a la pandemia del Coronavirus.
Más este año, que muchos países han levantado las cuarentenas y dado vía libre a sus habitantes ha caído un poco la demanda
Más hay algo que no ha caído y es el gusto por comprar con un par de clics y que te llegue a casa.
De ahí que el reto para los ecommerce es retener a esos clientes que ya pueden ir a una tienda física para comprar los mismo que hace un año veían en línea.
El Dato:
Sabías que más de 25 millones de españoles compran por internet, cifra que evidencia que el 76% de los internautas hacen compras online.
Se trata de unos usuarios de ecommerce que compran online 3,8 veces al mes, mientras que en 2020 lo hacían 3,5 veces/mes y 3 veces/mes en 2019.
El reto más inmediato de los ecommerce
A pocos días para que se acabe el 2022 el reto más inmediato de los ecommerce es brindar la mayor cantidad de oferta de pago al cliente.
Entre más opciones tenga la persona detrás del ordenador o el móvil mayor es la posibilidad de vender.
Actualmente los comercios en línea poseen un alcance internacional. La internet se ha convertido en esas “páginas amarillas” del mundo moderno.
Sin embargo, al no ofrecer las comodidades para que los clientes paguen, algunos desisten y los carritos se quedan llenos en las plataformas.
El estudio de Accenture Painting the Digital Future of Retail and Consumer Good Companies apunta cómo la personalización digital podría aportar a el ecommerce “2,9 billones de dólares en los próximos 10 años”.
Y, según datos de Comscore y Enterpreneur, el 56% de los compradores esperan una amplia variedad de opciones de pago cada vez que llegan a la “registradora virtual”.